近年来，全市商务系统认真学习贯彻《汽车销售管理办法》，开展了汽车销售市场专项整治及“回头看”活动，有效地维护了汽车销售市场经营秩序，及时解决了消费者与经营者的矛盾与纠纷，保障了广大消费者的合法权益。但自今年元月份以来，我市中心城区汽车销售市场的消费投诉居高不下，呈现快速增长态势，并逐步成为人民群众关注的焦点。现将今年上半年中心城区汽车销售市场举报投诉情况通报如下：

一、举报投诉的基本情况。

今年上半年，汽车销售市场举报投诉38起，比去年上半年同期10起增加28起。这些举报投诉案件虽然经市、区商务执法队员的努力协调和相关汽车销售企业的积极配合，迅速得到了解决，但投诉举报不断增加，居高不下，成为社会关注的热点，不得不引起我们的高度重视。

二、举报投诉的主要问题。

一是不按时交付汽车合格证7起，被投诉企业分别是东风风神4S店两起，长安永达4S店、比亚迪弘祥4S店、周口宏祥4S店、周口耀隆汽车贸易公司、锦荣汽贸各一起。

二是不按时退还押金23起，被投诉企业分别是东风风神4S店三起、新未来别克4S店<开发区>、新希望雪佛兰4S店、现代长安4S店各二起、长安永达、威佳上汽大众、鸿泰华晨中华4S店、周口嘉乐现代4S店、上汽名爵4S店、北环荣威4S店、周口瑞鑫汽贸公司、河南星爵4S店、太清路东风本田4S店、周口达鑫汽车公司、东风起亚普泽4S店、太清路宏丰4S店、众恒汽车平价超市、太清路宝马4S店等各一起。

三是多收保费或强制购买保险7起，被投诉企业是新未来别克4S店、威佳上汽大众、一汽大众宏威4S店、太清路日产4S店、北环大众中德4S店、太昊路与汉阳路乐恒大众、太清路哈佛4S店各一起。

四是强制装饰收取加装费一起，即周口威佳盛迪汽车销售公司一起。同时，极少数汽车销售企业在处理纠纷过程中，存在着不积极、不主动、推卸责任等现象。

三、工作要求。

一是各县<市>区商务主管部门要加大《汽车销售管理办法》宣传贯彻落实力度，引导和监督企业依法经营、诚信经营。要建立全市汽车销售企业信用记录体系。到今年年底，对全年累计被投诉五次以上的销售企业，要在电视、报纸、网络上进行公示曝光，并移交给市信用建设平台，建议纳入不诚信企业名单。同时，各级商务部门要加大监管力度，对屡教不改、被投诉较多的企业要依法依规予以处罚。

二是各汽车销售企业要站在讲政治的高度，认真学习《汽车销售管理办法》，抓好各项政策的落实。经销商交车时必须交付合格证，要打破汽车品牌销售单一授权体制，打破区域销售限制，经销商不能绑定销售保险、金融、配件，更不得随意加价销售。各经销商要在显著位置，对汽车及配件价格、各项收费标准、产品质量保证等售后服务政策及汽车产品的“三包”信息必须明示，让消费者进店购车明白，消费放心。

三是存在问题的企业要加大整改力度，防止问题重复发生，避免消费者再次投诉。搭建与消费者相互信任的营销体系，决不能让“西安奔驰漏油事件”在我市发生。