对市人大五届五次会议第0308号建议的答复
李爱华代表：
您提出的《关于以高品质接待服务为载体推动周口文旅文创产业融合发展的建议》收悉。感谢您对我市商贸服务工作的关心和支持。市商务局对建议内容进行了认真学习，现答复如下。
一、对建议的基本认识
您立足行业实践，对接待服务与文旅融合的结合点有着深刻理解。建议中提出的“将服务接待的软环境提升为文旅文创的硬实力”这一核心思路，抓住了当前住宿餐饮行业转型升级的关键。您从“在哪沉浸”“买什么”“谁来讲”“怎么留”四个维度提出的具体措施，系统全面、贴近实际，对我市文旅文创产业融合发展具有很好的参考价值。
市商务局主要负责全市住宿、餐饮等商贸服务行业的指导协调工作。近年来，我们围绕提升行业服务水平、培育本地服务品牌、规范行业发展等方面开展了一系列工作。
（一）推动行业服务质量提升。持续开展住宿餐饮行业服务规范宣贯工作，引导企业对照行业标准，优化服务流程，提升接待水平。鼓励企业在服务中体现地方特色，形成差异化竞争优势。
（二）加强服务人员技能培训。配合相关部门做好住宿行业服务人员培训引导工作，鼓励企业结合自身实际开展内部培训，不断提升从业人员服务意识和综合素质。
（三）培育本地商贸服务品牌。积极支持本地住宿餐饮企业参与各类行业评优活动，对服务规范、特色鲜明、口碑良好的企业加大宣传推广力度，树立行业标杆。
（四）促进商贸与消费联动。结合我市促消费活动安排，组织开展餐饮行业评比、特色美食品鉴等活动，引导住宿餐饮企业参与主题促销、节庆展销，帮助企业拓展市场、提升影响力。
三、对建议内容的后续工作考虑
对于您提出的具体建议，我局将在职责范围内，结合工作实际，做好以下配合和支持。
（一）关于试点酒店文化主题提升。您提出选取标杆酒店进行空间“微改造”、设计文化欢迎礼等建议，我局将积极配合市文广旅局等牵头部门，做好住宿餐饮企业的组织发动工作。对于有意愿、有基础的企业，支持其在合法合规的前提下，结合自身定位进行文化元素融入的探索尝试。
（二）关于文创展销平台建设。您提出在酒店设立文创展销区、与本地品牌推出联名伴手礼等建议，我局将发挥商贸流通领域的工作优势，积极引导本地生产企业与住宿餐饮企业加强对接，为双方合作搭建沟通平台。
（三）关于服务人员文化素养提升。您提出开发培训课程、开展认证培训、举办技能大赛等建议，我局将配合相关部门，在现有职业技能培训体系中适当融入地方文化内容，支持企业通过岗位练兵、技能竞赛等方式提升员工综合素质。
（四）关于“酒店+”联动产品开发。您提出开发“住宿+景区门票+体验活动”打包产品的建议，我局将在促消费活动组织中，支持住宿企业结合自身实际开展多种形式的跨界合作，拓展消费链条。
四、下一步工作打算
下一步，市商务局将立足部门职能，重点做好以下几方面工作。
（一）加强部门协作。积极配合市文广旅局、市人社局、市财政局等部门，按照全市文旅文创产业融合发展的总体部署，做好住宿餐饮行业的协同推进工作。
（二）加强政策引导。在行业评优、技能培训、宣传推广等方面，对积极参与文化融合、服务质量突出的企业给予优先支持，营造注重品质、鼓励创新的行业氛围。
（三）加强宣传推广。借助各类促消费平台、行业展会、媒体渠道，加大对本地特色住宿餐饮企业的宣传推介力度，帮助企业提升知名度和影响力。
您提出的建议为我市住宿餐饮行业提质升级提供了有益思路。在今后的工作中，我们将认真吸收借鉴，持续推动商贸服务业与文旅产业深度融合发展。
再次感谢您对全市商务工作的关心和支持！欢迎您继续提出宝贵意见建议。
联系单位：市商务局服务贸易和商贸服务业科
联 系 人：高旭
电 话：0394-8219619